Servicedesk

Om vår Servicedesk

Uppnå en effektiv arbetsplats med Zelly servicedesk då får ni rätt stöd till verksamheten med minimala ned-tider som gör att era medarbetare kan fortsätta jobba och vara effektiva. Ett nummer och en mailadress, det är allt du behöver för att få hjälp från vår servicedesk. Allt från tekniska problem till beställningar, så finns vi nära till hands vid små och stora problem. Våra supporttekniker representerar bred IT-kompetens med spetskompetens inom Microsoft applikationer och molnlösningar. Tillsammans utgör de er första kontaktyta och teamet jobbar efter processer och rutiner. Med en effektiv eskalering så tilldelas inkommande ärenden en tekniker med rätt kompetens för snabb lösning. Vid alla ärenden så dokumenteras kundspecifik information vilket leder till att ärendehanteringen effektiviseras över tid. 

Zelly servicedesk är indelad i en first och en second line. Ärenden som kommer in till vår servicedesk hanteras inledningsvis i vår first line, där löser vi de flesta av våra inkommande ärenden. Om first line inte kan lösa ärendet på grund av komplexitet så eskaleras det till second line/third line som är experter inom det specifika området. Vår interna process säkerställer att ärenden hanteras med maximal effektivitet för en så snabb lösning som möjligt.